سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في هواهان نحرص على رضاكِ بشكل كامل، ونلتزم بتقديم منتجات أصلية وعناية كورية عالية الجودة.
وبسبب طبيعة منتجات العناية بالبشرة، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لضمان سلامتك وجودة المنتجات التي تصل إليك.
١. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة وسلامة العملاء.
- يمكن استرجاع المنتج فقط إذا كان مغلقًا تمامًا وفي حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو إزالة غلافه.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من استلام الطلب.
٢. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف، مكسور، أو غير صحيح:
- يرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من وصول الشحنة.
- سيتم طلب صور للمنتج وإثبات الحالة.
- بعد المراجعة، سنقوم بتعويضك بإحدى الطرق التالية:
- إرسال منتج بديل بدون تكلفة
- أو استرجاع المبلغ كاملًا
- أو إصدار رصيد متجر حسب رغبتك
لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حال كان الخطأ من طرفنا.
٣. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي
- إذا مضى أكثر من ٧ أيام على استلام الطلب
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة لا تسترجع إلا في حال وجود ضرر
٤. سياسة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ خلال ٧–١٠ أيام عمل
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتيها
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا)
٥. الإلغاء قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل عملية الشحن.
بعد شحن الطلب، يُعامل كاسترجاع حسب الشروط المذكورة.
٦. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر:
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسمك
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (إن وجد ضرر)
سنقوم بالرد عليك خلال ٢٤–٤٨ ساعة.